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ATMÓSFERA DIGITAL, SANTO DOMINGO, (04/12/2025).- La Superintendencia de Bancos
(SB) presentó este miércoles el informe “Hacia un sistema financiero inclusivo
y sostenible 2025”, que expone avances y desafíos en la participación de grupos
vulnerables dentro del sistema financiero dominicano.
El documento,
elaborado a partir de encuestas a entidades de intermediación financiera (EIF),
así como a sus usuarios y usuarias, muestra que, aunque se han registrado
progresos en inclusión con enfoque de género y accesibilidad, persisten
barreras que limitan la igualdad.
La SB subrayó que
este informe busca orientar políticas públicas y estrategias sectoriales que
fortalezcan la equidad, la innovación y la confianza en el sistema financiero.
“Detrás de cada indicador hay personas que merecen oportunidades reales de
inclusión y participación en el desarrollo económico”, señaló la institución.
El informe establece
que el 84 % de las EIF cuenta con rampas o infraestructura adaptadas para
personas con discapacidad, evidenciando progreso en accesibilidad física. En el
ámbito digital, el 45 % de las entidades cuenta con páginas web accesibles y el
20 % con aplicaciones móviles accesibles. Aun así, persisten brechas en la
oferta de productos inclusivos y en la capacitación del personal sobre cómo
atender efectivamente a este segmento.
Las personas con
discapacidad entrevistadas expresaron sentir seguridad en los canales alternos,
destacando la aplicación móvil y banca en línea. En la encuesta indicaron
sentirse seguros en un 74% y 70% respectivamente.
“Impulsar la
accesibilidad universal y la educación financiera inclusiva continúa siendo
esencial para garantizar la igualdad de oportunidades”, indica el informe
presentado a propósito de que este 3 de diciembre es el Día Internacional de
las Personas con Discapacidad, una fecha que busca promover la inclusión en
todos los aspectos de la vida de las personas, principalmente de aquellas más
vulnerables.
El estudio también
evidencia progresos en la inclusión financiera con enfoque de género,
destacando que las mujeres representan ya casi la mitad (48 %) del total de
personas deudoras y que el 48 % de las entidades de intermediación financiera
cuenta con políticas de igualdad de género. Asimismo, el 20 % destina
presupuesto específico para iniciativas en este aspecto.
Agrega que solo el 14
% dispone de productos diseñados exclusivamente para mujeres, lo que refleja
una oportunidad para diversificar y adaptar las soluciones financieras a sus
necesidades. El levantamiento de la SB también halló que el 27 % de las EIF
mantiene alianzas estratégicas sobre el tema y el 14 % posee certificaciones
relacionadas con igualdad y buenas prácticas.
Las micro, pequeñas y
medianas empresas lideradas por mujeres (Mipymes/mujer), que aportan más del
30 % del Producto Interno Bruto (PIB) y más del 60 % del empleo formal, se
consolidan como un pilar fundamental para la inclusión financiera y el
desarrollo económico. Iniciativas como el Women Entrepreneurs Finance Code
(WE-Fi Code) han posicionado a la República Dominicana como referente regional en
la promoción de datos desagregados por género y en la reducción de la brecha de
financiamiento.
Desde el enfoque de
las usuarias, la percepción general es positiva: el 84 % manifiesta tener
confianza en su entidad financiera, y más del 90% (tanto mujeres y hombres)
señala estar satisfecho con los productos y trato recibido. No obstante, el 26
% de las mujeres afirma enfrentar requisitos adicionales al solicitar productos
financieros, una señal de que aún hay desafíos para garantizar igualdad de
condiciones en el acceso, uso y calidad de los servicios financieros.
Migrantes
El 48 % de las
personas migrantes indicó que se les exige documentación adicional para acceder
a productos financieros, lo que sugiere la existencia de procesos más estrictos
de verificación o falta de uniformidad en los procedimientos aplicados a este
grupo. Aun así, el 77 % reportó que confía plenamente en su entidad principal.
Las entidades
financieras han empezado a implementar mecanismos de inclusión, como productos
simplificados, cuentas básicas y programas de remesas con costos reducidos,
aunque el alcance de estas iniciativas sigue siendo limitado.
Adultos mayores
El 16 % de los
encuestados mayores de 65 años reportó haber sido rechazado de alguna EIF por
su edad. Su participación se concentra en productos tradicionales de ahorro,
con baja adopción de canales digitales.
Aunque las entidades
de intermediación financiera han comenzado a adaptar sus servicios ofreciendo
atención preferencial, canales presenciales y programas de educación financiera
dirigidos a personas mayores de 65 años, persiste la necesidad de fortalecer la
accesibilidad tecnológica y la inclusión digital de este grupo, impulsando
productos diseñados específicamente para su estabilidad y bienestar financiero.
Sostenibilidad
El informe también
recoge información sobre la implementación de políticas de sostenibilidad en el
sector bancario. En este sentido, indica que el 45 % de las entidades tiene
políticas vinculadas a sostenibilidad y el 39 % ofrece productos verdes, como préstamos
para paneles solares y vehículos eléctricos. Sin embargo, el 43 % de los
usuarios no tiene conocimiento sobre si su entidad dispone de estas opciones.
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