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| Sofía Calderón, Socia de Consultoría de Deloitte. |
ATMÓSFERA DIGITAL, NUEVA YORK.- Tras
un año marcado por significativos cambios sociales y geopolíticos, los
millennials y la Generación Z activan la alarma para que las empresas redoblen
esfuerzos e impacten positivamente el mundo, según la séptima Encuesta Anual de
Millennials de Deloitte.
A pesar de que algunos líderes ya
comienzan a abordar ciertos problemas sociales, los millennials parecen cada
vez más escépticos sobre la motivación y la ética empresarial. Estos hallazgos
son el resultado de una encuesta a 10.455 millennials de 36 países. Otras 1.850
personas de la Generación Z, provenientes de seis países y recientemente
incorporadas a la fuerza laboral, fueron entrevistadas también sobre sus puntos
de vista respecto a los negocios.
Las dos encuestas anteriores de
Deloitte sugerían que los millennials se sentían progresivamente más positivos
acerca de la motivación y la ética de las empresas. Pero, en 2018 se ha dado un
dramático revés y las opiniones sobre las empresas alcanzaron su nivel más bajo
en los últimos cuatro años. Ahora, menos de la mitad de los millennials
considera que las empresas actúan éticamente (48% vs. 65% en 2017) y que los
líderes corporativos están comprometidos con ayudar a la sociedad a mejorar
(47% vs. 62%).
Tal como se señaló en los seis años
anteriores, los millennials (y ahora la Generación Z) están muy conscientes del
vasto papel que juegan las empresas en la sociedad y, de forma casi unánime,
consideran que el éxito empresarial debe medirse más allá del desempeño
financiero. Ellos consideran que las prioridades de los negocios deben ir en
línea con la creación de empleo, innovar, mejorar la vida y la carrera de sus
empleados, al tiempo que impactan de manera positiva la sociedad y el ambiente.
No obstante, al consultarles en qué se enfocan sus organizaciones, citaron que
es en generar ganancias, impulsar la eficiencia y producir o vender bienes y
servicios (tres áreas que ellos consideran que deberían de tener menos
atención). Ellos reconocen que los negocios requieren ganancias para alcanzar
las prioridades que los millennials anhelan, pero creen que las empresas deben
establecer un equilibrio mayor de objetivos y desempeño financiero.
“Los resultados de la encuesta de
este año indican que los rápidos cambios sociales, tecnológicos y políticos del
año pasado impactaron la opinión de los millennials y la Generación Z respecto
a las empresas y esto debería de ser un llamado de atención a los líderes
mundiales”, dice Punit Renjen, CEO mundial de Deloitte.
“Esta población siente
que los líderes corporativos han establecido una prima muy alta a las agendas
de sus compañías, sin considerar las contribuciones a la sociedad en general.
Las empresas necesitan identificar maneras de impactar de forma positiva a las
comunidades a su alrededor y enfocarse en temas como la diversidad, la
inclusión y la flexibilidad si quieren ganar la confianza y lealtad de los
empleados millennials y de la Generación Z”, dijo.
“Este último estudio nos alarma
respecto a lo poco preparados que se sienten los millennials para enfrentar la
cuarta revolución industrial, elementos como ética, diversidad, colaboración
ambiental y flexibilidad se mantienen como expectativas, pero toma más fuerza
la constante preocupación respecto al desarrollo de nuevas habilidades y
experiencias para triunfar en el mundo de la robotización e inteligencia
artificial y la fuerza de trabajo híbrida.
Tal cual lo hemos previsto, hoy todo está sobre la mesa, las acciones
que tomemos como empresa no pueden llegar tarde, debemos accionarlas de
inmediato”, comentó Sofía Calderón, Socia de Consultoría de Deloitte.
La brecha en la confianza ofrece
oportunidades para los líderes empresariales
Mientras que el punto de vista de los
millennials sobre las empresas ha declinado con brusquedad, su confianza en los
líderes políticos es todavía menor. Al consultarles si ciertos grupos
(incluidos líderes de ONG y organizaciones sin fines de lucro, líderes
empresariales, religiosos o políticos) tienen un impacto positivo o negativo en
el mundo, solo 19% de los encuestados consideró que los políticos tienen un
impacto positivo (comparado con un 71% negativo).
Adicionalmente, 44% de los
millennials considera que los líderes empresariales tienen un impacto positivo
y aún tienen algo de fe en la capacidad de los negocios para propiciar cambios
significativos en la sociedad. Tres cuartas partes de los millennials creen que
las corporaciones multinacionales son capaces de ayudar a resolver desafíos
sociales, económicos y ambientales de la sociedad. Estos hallazgos sugieren que
los millennials creen que las empresas tienen el imperativo de involucrarse
para mejorar la sociedad más allá de la simple creación de empleos y la
generación de ganancias.
Los niveles de lealtad bajan;
diversidad/inclusión y flexibilidad son claves para la retención
Los niveles de lealtad han disminuido
a donde estaban hace dos años. Entre los millennials, 43% prevé dejar su trabajo
dentro de dos años y solo 28% espera mantenerse más de cinco años. Esto
representa una brecha de 15 puntos, 7 puntos porcentuales más que el año
anterior. Entre los millennials que voluntariamente dejen a sus empleadores
dentro de los dos próximos años, 62% ve la economía de los trabajos por tiempo
definido como una alternativa viable frente a un trabajo tiempo completo.
La
lealtad es incluso menor entre los empleados emergentes de la Generación Z, un
61% considera dejar su trabajo dentro de los siguientes dos años si tiene
oportunidad.
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Cristina Cubero, directora de Consultoría
de Deloitte.
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Entonces, ¿cómo pueden las empresas
aferrarse a ellos? Tanto los millennials como la Generación Z premian factores
como la tolerancia e inclusión, el respeto y las diferentes formas de pensar.
Mientras que el pago y la cultura atraen a esta población hacia los
empleadores, la diversidad, la inclusión y la flexibilidad son claves para
mantenerlos felices. Quienes trabajan para empleadores con una fuerza de
trabajo diversa y equipos de alta gerencia, tienen más probabilidades de querer
quedarse cinco o más años. Y entre los encuestados millennials y de la
Generación Z que pretenden quedarse con sus empleadores actuales por al menos
cinco años, 55% destacó la mayor flexibilidad actual respecto a donde y cuando
trabajan, comparado con hace tres años.
“Las empresas deben afinar sus
canales para escuchar a los jóvenes y analizar las tendencias del empleo y el
trabajo futuro, impulsando y re imaginando sus programas de talento, de
compromiso y sobre todo rediseñar el aprendizaje, buscando programas híbridos y
permanentes que les prepare para el presente y el futuro”, refirió Cristina
Cubero, directora de Consultoría de Deloitte.
La Industria 4.0 intimida a los
millennials y a la Generación Z dado que no se sienten preparados.
Los millennials y la Generación Z
están muy consiente de cómo la Industria 4.0, o la cuarta revolución industrial,
modelan los lugares de trabajo y sienten que tiene potencial para liberar a la
gente de actividades rutinarias para que se enfoquen en trabajos más creativos.
Sin embargo, muchos se sienten incómodos con su llegada. 17% de los
entrevistados y 32% de aquellos cuyas organizaciones ya emplean abundantes
tecnologías de la cuarta revolución industrial, sienten que parte o la
totalidad de sus trabajos serán reemplazadas. Además, menos de 4 de cada 10 Millennials y 3 de cada 10 empleados de la Generación Z sienten que tienen las
habilidades requeridas para triunfar y buscan empresas para ayudarlas a tener
éxito en esta nueva era.
Los encuestados buscan orientación
más allá del conocimiento técnico. Los profesionales jóvenes buscan ayuda para
construir habilidades blandas como confianza, habilidades interpersonales, y
(en particular la Generación Z) actitudes éticas/integridad. En su opinión, sin
embargo, las compañías no responden a sus necesidades de desarrollo. Solo 36%
de los millennials y 42% de los encuestados de la Generación Z dijeron que sus
empleadores los ayudan a comprender y prepararse para enfrentar los cambios
asociados con la Industria 4.0.
“Los fluctuantes niveles de lealtad
evidencian una oportunidad única para que los negocios redoblen esfuerzos para
atraer y retener talento”, explica Michele Parmelee, Líder Mundial de Talento
de Deloitte. “Las compañías deben escuchar lo que los millennials nos dicen y
reimaginar la forma de gestionar talento en la Industria 4.0, centrando su
atención en el aprendizaje y el desarrollo para ayudar a todas las personas a
crecer en sus carreras a lo largo de la vida”.
“La industria 4.0 presenta retos
imperantes. Es preciso que las organizaciones partan de las habilidades básicas
de las generaciones nativos digitales para fortalecer y desarrollar sus
competencias de cara a las nuevas posiciones, entornos e interacciones con la
tecnología. El que menos de cuatro jóvenes de cada diez se considere preparado,
se enlaza con otro de los resultados globales, incluido nuestro país, que
revela un 60% de empresas que no cuentan con un plan para desarrollar a sus
colaboradores. Esta combinación de elementos nos deja en una ruta compleja para
impulsar el empleo, el crecimiento de las personas y el éxito empresarial”,
indicó Cristina Cubero, directora de Consultoría de Deloitte.
Acerca de la encuesta
El informe 2018 se basó en las
opiniones de 10.455 millennials consultados en 36 países. Los incluidos en el
estudio nacieron entre enero de 1983 y diciembre de 1994 y representan un grupo
específico de esta generación (que tiene un título académico, trabaja tiempo
completo y principalmente en grandes organizaciones del sector privado. Cada
vez más millennials asumen puestos superiores en los cuales pueden influenciar
la forma en la que sus organizaciones enfrentan los desafíos sociales.
Este informe también incluye
respuestas de 1.844 encuestados de la Generación Z de Australia, Canadá, China,
India, Reino Unido y Estados Unidos. Estos encuestados nacieron entre enero de
1995 y diciembre de 1999. Todos estudian o ya tienen su primer título superior.
Más de un tercio trabaja, ya sea tiempo completo (16%) o medio tiempo (21%).
