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OPTIC y MAP firman acuerdo para fortalecer sistema de atención al ciudadano


Por Robinson Castro.
SANTO DOMINGO, RepĆŗblica Dominicana.- El Ministerio de Administración PĆŗblica (MAP) y la Oficina Presidencial de TecnologĆ­a de la Información y Comunicación  (OPTIC) firmaron este martes un convenio con el propósito de mejorar los canales de atención ciudadana.

El director general de la OPTIC, ingeniero Armando García y el ministro del MAP, Ramón Ventura Camejo, rubricaron el acuerdo, quienes designarÔn representantes que fungirÔn como enlaces como enlaces entre ambas instituciones.

A favor del ciudadano
Los representantes de las instituciones acordaron coordinar acciones para la gestión y monitoreo de las quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas a través del sistema 311, el cual forma parte del Centro de Contacto Gubernamental de la OPTIC.
El propósito es velar por la calidad de los servicios público que ofrecen las instituciones del gobierno dominicano.

La OPTIC se comprometió a otorgar los accesos a la plataforma virtual del 311 a la Dirección de Gestión y Ciudadanía de MAP para que pueda dar seguimiento a las reclamaciones y sugerencias que realicen los ciudadanos.

AdemÔs, el Ministerio de Administración Pública monitorearÔ la calidad y eficiencia con que las instituciones públicas dan respuesta a los servicios que a través de esa plataforma se ofrecen.

También, designarÔn representantes que fungirÔn como enlaces entre ambas instituciones, a fin de garantizar la continuidad efectiva de la ejecución del presente convenio, así como su evaluación anual.

“Este convenio fortalece el decreto 649-09, que crea la LĆ­nea 311 que tiene que ver con quejas, denuncias, querellas,  reclamaciones y sugerencias del ciudadano; ademĆ”s, fortalece el acĆ”pite 2.13 en su literal R, el cual tiene que ver con el fortalecimiento de los canales de atención ciudadana vĆ­a presencial, web y telefónica”, dijo el ingeniero Armando GarcĆ­a.

Estuvieron presentes por la OPTIC, Paolo Gómez, director del Centro de Atención Ciudadana y Reyson Lizardo, encargado de Tecnología de la Información y Comunicación. Mientras que por el MAP, asistieron los viceministros asistieron Elso Segura, de Servicio Público y Donatila GermÔn, de Función Pública.


El acto de la firma del convenio para el fortalecimiento del sistema 311 fue realizado en el salón de conferencias de la OPTIC.

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