Por Robinson Castro.
SANTO DOMINGO, República Dominicana.- El Ministerio
de Administración Pública (MAP) y la Oficina Presidencial de Tecnología de la
Información y Comunicación (OPTIC)
firmaron este martes un convenio con el propósito de mejorar los canales de
atención ciudadana.
El director general de la OPTIC,
ingeniero Armando García y el ministro del MAP, Ramón Ventura Camejo,
rubricaron el acuerdo, quienes designarán representantes que fungirán como
enlaces como enlaces entre ambas instituciones.
A favor del ciudadano
Los representantes de las
instituciones acordaron coordinar acciones para la gestión y monitoreo de las
quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas a través del sistema 311, el cual
forma parte del Centro de Contacto Gubernamental de la OPTIC.
El propósito es velar por la
calidad de los servicios público que ofrecen las instituciones del gobierno
dominicano.
La OPTIC se comprometió a otorgar
los accesos a la plataforma virtual del 311 a la Dirección de Gestión y
Ciudadanía de MAP para que pueda dar seguimiento a las reclamaciones y
sugerencias que realicen los ciudadanos.
Además, el Ministerio de
Administración Pública monitoreará la calidad y eficiencia con que las
instituciones públicas dan respuesta a los servicios que a través de esa
plataforma se ofrecen.
También, designarán representantes
que fungirán como enlaces entre ambas instituciones, a fin de garantizar la
continuidad efectiva de la ejecución del presente convenio, así como su
evaluación anual.
“Este convenio fortalece el
decreto 649-09, que crea la Línea 311 que tiene que ver con quejas, denuncias,
querellas, reclamaciones y sugerencias
del ciudadano; además, fortalece el acápite 2.13 en su literal R, el cual tiene
que ver con el fortalecimiento de los canales de atención ciudadana vía
presencial, web y telefónica”, dijo el ingeniero Armando García.
Estuvieron presentes por la OPTIC,
Paolo Gómez, director del Centro de Atención Ciudadana y Reyson Lizardo,
encargado de Tecnología de la Información y Comunicación. Mientras que por el
MAP, asistieron los viceministros asistieron Elso Segura, de Servicio Público y
Donatila Germán, de Función Pública.
El acto de la firma del convenio
para el fortalecimiento del sistema 311 fue realizado en el salón de
conferencias de la OPTIC.
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