ATMÓSFERA DIGITAL, SANTO DOMINGO.- El Instituto Nacional de
Defensa de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) llamó este lunes a la población
reclamar el cumplimento de la garantía de bienes y servicios, por parte del
proveedor.
La directora ejecutiva de la entidad, Anina del Castillo,
dijo que los consumidores tienen derecho a recibir un documento de garantía que
respalde la compra de un producto o servicio, así como a exigir el cumplimiento
de la misma en caso de alguna inconformidad.
La funcionaria sostuvo que el comerciante o proveedor debe
entregar al cliente una garantía que consigne por escrito la identificación del
vendedor, datos del producto adquirido, condiciones para la instalación, de
reparación, uso y mantenimiento, así como la cesión de la garantía dentro de su
plazo de duración.
“La campaña tendrá una duración de un mes y se estará
difundiendo por los medios audiovisuales y escritos de comunicación, las
sociales y mediante el volanteo mano a mano”, informó Del Castillo.
Agregó que otras especificaciones que debe contener son las
condiciones de reparación y el lugar donde se hará efectiva la reparación, incluyendo
la responsabilidad para el traslado, acarreo o transporte del bien que salga
defectuoso.
Asimismo, explicó que si el artículo no cumple con el uso
para el que se adquirió, o en caso de que no sea posible su reparación, el
consumidor tiene derecho a sustituirlo por otro, recibir una rebaja de precio,
o la devolución del valor pagado en capital, intereses y otros gastos de
operación.
Además, recordó que
los clientes que no estén satisfechos con el cumplimiento de la garantía en
algún comercio pueden acudir al Departamento de Reclamaciones de Pro
Consumidor, donde se les da seguimiento a este tipo de casos.
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