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ATMÓSFERA DIGITAL, SANTO DOMINGO, (02/11/2026).- Samsung Electronics inaugura su nuevo Smart
Center en el primer piso del Centro Comercial Galería 360, un espacio que
integra experiencias con dispositivos y soluciones conectadas, asesoría
especializada y servicio técnico para acompañar a los consumidores antes y
después de su compra.
El centro reúne distintas etapas de
la relación con la tecnología: conocer y probar dispositivos, recibir
orientación para elegir o configurar un equipo, transferir información y
acceder a diagnóstico, reparación y soporte.
“Con este nuevo Smart Center queremos acercarnos aún más a los consumidores de República Dominicana y acompañarlos durante toda su experiencia con nuestros productos. Nuestro objetivo es que encuentren en un mismo lugar orientación para descubrir nuevas posibilidades, asistencia para aprovechar sus dispositivos y soporte cuando lo necesiten”, señaló Franklin Castillo, director regional de Satisfacción al Cliente de Samsung Centroamérica y el Caribe.
Un espacio para descubrir la
tecnología conectada
La Xperience Zone permitirá
interactuar con smartphones Galaxy, incluidos modelos de las series S y Z, así
como tablets, wearables y accesorios originales. Personal especializado
orientará a los visitantes para identificar las opciones que mejor respondan a
sus necesidades.
En las mesas de experiencia, los usuarios recibirán asistencia para procesos como la migración de información a un nuevo dispositivo y orientación sobre funcionalidades y soluciones, con atención directa frente al cliente.
Diagnóstico, reparaciones y
repuestos originales
El Smart Center integra un área de
servicio técnico para distintas categorías de productos Samsung. Para
dispositivos móviles, contará con Face-to-Face Repair, una modalidad que
permite al cliente observar el proceso de reparación de su equipo.
También dispondrá de áreas para
soporte e inspección de televisores y monitores, además de atención para
coordinar visitas técnicas a domicilio para electrodomésticos.
Un almacén de repuestos originales
Samsung, con componentes como pantallas, baterías, cámaras y tarjetas
electrónicas, apoyará los procesos de reparación. En los casos que corresponda,
según el diagnóstico y la disponibilidad de piezas, podrán realizarse reparaciones
exprés de una a dos horas.
Para mayor comodidad durante la
atención, el espacio contará con un lounge de espera, estaciones de carga,
conexión Wi-Fi y asistencia técnica personalizada.
Aprendizaje y nuevas experiencias
El Smart Center también ha sido
concebido como un lugar para aprender a aprovechar la tecnología. Podrá
albergar máster clases, talleres sobre vida conectada, lanzamientos y jornadas
de experiencias para usuarios.
Asimismo, funcionará como espacio
de capacitación para personal interno y promotores, mediante talleres y
actividades orientadas a fortalecer el conocimiento del portafolio y la
atención al consumidor.
Como parte de sus iniciativas de
sostenibilidad, contará con un punto de recolección de residuos electrónicos,
destinado a recibir baterías y dispositivos en desuso para su gestión adecuada.
Con esta apertura, Samsung
fortalece su atención en República Dominicana mediante un modelo que combina
demostración, asesoría, soporte y educación tecnológica en un mismo lugar.
El nuevo Smart Center está ubicado
en el primer piso del Centro Comercial Galería 360, Avenida John F. Kennedy,
sector Arroyo Hondo, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional. Su
inauguración se celebra el viernes 30 de octubre, de 6:00 p. m. a 7:30 p. m.
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